上海寶格麗酒店


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疫情下的深圳世紀皇廷酒店:成為一家定點隔離酒店,需要勇氣

2020/2/27 22:05:10
臨近春節,我們原本打算痛快地忙活一場,承接了冬令營和多個大型賽事,從年初二 1月16號一直到2月16號,房間全部被訂滿了。

然而,一天之間,酒店的所有訂單全部取消了。

1月19號,我們的原定計劃是安排年后的大型會議接待的,但20號鐘南山院士就發出了肺炎有人傳人的消息,21號,所有的訂單都被取消了,我們一下損失了4000多個房晚。到了22號,各級政府都已進入了嚴防布控的態勢,為了響應政府的號召,除夕那天,我們正式停止對外營業。

作為一家有368間房,以商務會議為主的準五星級標準的酒店來說,疫情期間每歇業一天,就要承受沉重的損失。第一次復工的公告,我們寫的是2月3號,結果被推遲了。我們又寫了一次公告,宣布2月17號復工,可還是顯得遙遙無期。

大家心里都著急,酒店本來就屬于重資產經營的行業,首期投入大、資金回報慢、人員投入多,而酒店的很多費用都要及時支付,如果沒有了現金流,就等同于掐斷了酒店運營的咽喉。

那段時間真是非常煎熬,我每天都在思考,怎么讓我的酒店活下去,讓我的員工們不失業。他們很多人都有家庭需要負擔,一旦沒有了收入來源,哪怕我們支付深圳的最低工資標準,但2200塊錢在深圳這個地方,很難活下去,我實在不忍心。

我們開始認真研究了政府對于隔離定點酒店的要求,發現我們酒店的條件是非常符合的。在對于員工的返崗安排、崗位布置、防疫措施等做好提前規劃之后,17號,我們和政府有關人員正式面聊,政府快速決定征用我們作為B類隔離酒店,我們也給了政府相當優惠的房費政策。當天談完,19號政府預支給我們的費用就到賬了,確實非常給力。

成為定點的隔離酒店,是需要勇氣的。我也冥思苦想了好久,最擔憂的還是員工安危,可如果沒有人站出來,疫情什么時候能結束?經濟損失什么時候能彌補?員工們如何生活?我們不能坐以待斃。

我們給員工準備了嚴格的防護措施,要求他們穿隔離衣、戴護目鏡、口罩、腳套、頭套,不能說達到了進手術室的水平,但也做了周全的“武裝防護”。復工之后,員工除了正常的工資之外,還會給予疫情補貼,而且每天一下班就發放。

我們把原來的2班制、3班制,改成了3班制和3.5班制,盡量縮短工作時間,保證大家的休息和免疫力。我們和所有的員工都進行了溝通,給他們發知情告知書,讓他們了解防護措施,還有24小時的心理輔導電話。

2月19號,我們開始了作為定點隔離酒店的第一天接待。

如果是開車來的客人,車子內外都會進行嚴格消殺,客人在通過專門通道進入酒店大門,在進行完測量體溫、資料檢查錄入、辦完入駐手續后,客人會上到專屬樓層,在房內進行隔離。我們還有生活保障組對他們的需求進行保障,但盡量在各環節提供無接觸服務,把相互感染的風險降到最低。

一開始,員工們還很緊張,誰都不愿意做第一個。但慢慢地,大家發現,只要防護到位并沒有那么可怕。做完第一班的人會和做第二班、第三班的同事討論,大家的心態也緩和了很多,現在我們酒店130多員工,上上下下都擰成了一股繩。

作為定點隔離酒店,我們的各項收支剛好可以打平,這個階段比賺錢更重要的,是渡過難關。誰都不想一直帶著口罩,也這是履行我們社會責任的時候。
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